We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u 30 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd heeft om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@zetbuy.com. 

Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen we u een retourlabel, evenals instructies over hoe en waar u uw pakket kunt verzenden. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

U kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retourneren via info@zetbuy.com.

Schade en problemen
Inspecteer uw bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retouren voor gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of zorgen heeft over uw specifieke artikel.

Helaas kunnen we geen retouren accepteren op uitverkoopartikelen of cadeaubonnen.

Ruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Europese Unie: 14 dagen bedenktijd
Niettegenstaande het bovenstaande heeft u, indien de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Zoals hierboven vermeld, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen
We zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt u binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en bijgeschreven.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@zetbuy.com.

Retour- en terugbetalingsbeleid

Dit retour- en terugbetalingsbeleid beschrijft de algemene voorwaarden waaronder u producten kunt retourneren en terugbetalingen kunt aanvragen. Lees dit beleid zorgvuldig door voordat u een aankoop doet. 

1. Geschiktheid voor retouren
U kunt producten die zijn gekocht bij Europe Electronic E-Shop retourneren binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling, mits ze voldoen aan de volgende criteria:
- Het artikel moet ongebruikt zijn, in de originele verpakking en in dezelfde staat als waarin u het heeft ontvangen.
- Het artikel moet vergezeld gaan van een kassabon of aankoopbewijs.
- Bepaalde artikelen, zoals software, digitale producten en gepersonaliseerde goederen, komen mogelijk niet in aanmerking voor retournering.

2. Een retour initiëren
Volg deze stappen om een retour te initiëren:
1. Neem contact op met ons klantenserviceteam via info@zetbuy.com of bel ons op +370 654 59600 om een retourautorisatie aan te vragen.
2. Vermeld uw ordernummer, de naam van het artikel dat u wilt retourneren en de reden voor de retour.
3. Zodra uw aanvraag is goedgekeurd, geven we u instructies over hoe u het artikel kunt retourneren.

3. Retourzending
U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel, tenzij de retour het gevolg is van onze fout (bijv. u heeft een verkeerd of defect artikel ontvangen). We raden aan om een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten voor artikelen boven een bepaalde waarde.

4. Terugbetalingsproces
Na ontvangst van uw geretourneerde artikel, zullen we het inspecteren om er zeker van te zijn dat het voldoet aan onze retourvoorwaarden. Indien goedgekeurd, zullen we binnen 14 werkdagen een terugbetaling initiëren via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij, extra tijd kan duren voordat de terugbetaling op uw rekening is bijgeschreven.

5. Ruilen
Als u een artikel wilt ruilen voor een andere maat of kleur, volg dan hetzelfde retourproces en geef uw verzoek voor een ruil aan. We raden aan om een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel terwijl uw retour wordt verwerkt.

 6. Niet-terugbetaalbare artikelen
De volgende artikelen zijn over het algemeen niet-terugbetaalbaar:
- Cadeaubonnen
- Downloadbare softwareproducten
- Geopende persoonlijke hygiëneproducten (bijv. oordopjes, fitnesstrackers)

7. Beschadigde of defecte artikelen

Als u een beschadigd of defect artikel heeft ontvangen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. Wij staan u toe om het kosteloos te retourneren en zullen u een volledige terugbetaling geven of een vervangend exemplaar sturen, afhankelijk van uw voorkeur.

8. Internationale retouren

Voor klanten buiten de EU, houd er rekening mee dat internationale retouren extra verzendkosten en douanekosten met zich mee kunnen brengen. Zorg ervoor dat u de lokale regelgeving controleert voordat u artikelen retourneert.

9. Wijzigingen in het beleid
Europe Electronic E-Shop behoudt zich het recht voor om dit retour- en terugbetalingsbeleid op elk moment te wijzigen of bij te werken. Eventuele wijzigingen zijn onmiddellijk van kracht na publicatie op onze website.

10. Contacteer ons
Als u vragen of opmerkingen heeft over ons retour- en terugbetalingsbeleid, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via:
- info@zetbuy.com

Bedankt voor het winkelen bij ons, en we hopen dat u veel plezier beleeft aan uw aankoop!